Vous avez des questions ou besoin d'aide ? Nous sommes ravis de vous aider ! Mais attention, la réponse à votre question se trouve peut-être déjà ici. Nous vous encourageons vivement à consulter d'abord notre FAQ.
C'est le moyen le plus rapide d'obtenir des réponses aux questions courantes concernant les commandes, les expéditions, les retours, etc.
📦 Votre commande
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Nos livrets sont imprimés sur du papier aquarelle de 250g/m², spécialement conçu pour la peinture à l'eau. Ce grammage professionnel garantit que le papier ne gondole pas et absorbe parfaitement la peinture, même avec plusieurs couches d'eau. C'est l'une des raisons pour lesquelles nos kits se distinguent : nous utilisons du vrai papier d'artiste, pas du papier standard.
Nos premiers livrets contiennent des instructions en anglais. Cependant, le processus de création est extrêmement visuel : chaque étape est illustrée avec des schémas détaillés qui permettent de suivre facilement sans nécessairement lire les instructions.
Bonne nouvelle : Nous développons actuellement une version entièrement en français de nos livrets, qui sera disponible très prochainement. Si vous commandez aujourd'hui et recevez la version anglaise, vous recevrez gratuitement la version française dès sa sortie.
🎨 Utilisation & Conseils
Oui, c'est exactement pour vous que nous avons créé Pigment & Papier. Nos kits sont conçus pour les débutantes absolues :
Vous n'avez besoin d'aucune compétence artistique préalable. C'est justement l'idée : vous offrir une parenthèse créative sans la pression de la performance.
Notre kit de peinture aquarelle (9,90€) comprend :
Cela dépend de votre rythme et du modèle choisi, mais en moyenne :
L'objectif n'est pas la vitesse, mais le plaisir de créer une parenthèse rien qu'à soi.
🚚 Livraison & Suivi
Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
Si vous n'avez pas reçu d'email de suivi dans les 48h suivant votre commande, vérifiez d'abord vos spams/courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à support@pigmentetpapier.com avec votre numéro de commande et nous vous communiquerons votre suivi immédiatement.
Pour des raisons logistiques, il arrive que les livrets et le kit de peinture soient expédiés séparément, notamment lors des périodes de forte affluence. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi. Si vous avez commandé plusieurs articles et n'en avez reçu qu'une partie, le reste est en route. Vous pouvez vérifier l'état de chaque expédition via vos emails de suivi.
Actuellement, nous livrons en France métropolitaine, Corse et DOM-TOM et à l'International.
🔄 Retours & Échanges
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à support@pigmentetpapier.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part.
Nous sommes sincèrement désolés si cela vous arrive. Contactez-nous immédiatement à support@pigmentetpapier.com avec :
Nous procéderons à un échange immédiat ou à un remboursement selon votre préférence.
Actuellement, nous livrons en France métropolitaine, Corse et DOM-TOM et à l'International.
Absolument. Toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées et cryptées (SSL). Nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs. Votre sécurité est notre priorité.
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus :
Nous vous conseillons de :
Si le problème persiste, contactez-nous et nous trouverons une solution ensemble.
Pour le moment, nous n'offrons pas de paiement en plusieurs fois. Cependant, cette option est en cours de développement pour faciliter l'accès à nos kits au plus grand nombre.
📩 Une question qui n'apparaît pas ici ?
Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez dans notre FAQ, ne vous inquiétez pas.
Notre équipe est là pour vous. Contactez-nous à support@pigmentetpapier.com
Nous vous répondrons sous 48h à 72h .